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粤海水务服务热线变更升级啦!

2020-06-20 公告栏

粤海水务服务热线变更升级啦!


为进一步提升用户体验,我司全面升级了客户服务热线。新热线号码952525”,不仅方便易记,还采取人工与自动相结合的受理应答方式,支持普通话广东话双语服务,拨通后将按语音提示进行分流,给您提供更流畅的业务办理服务

“952525”使用指南

 

一、服务对象:粤海水务用户

可通过座机固话、移动手机拨打952525服务热线接通后根据语音提示选择进入常平粤海水务您使用同一电话再次致电,系统自动分流至常平粤海水务,无需重复选择操作。


二、服务内容


952525热线为您提供以下服务报障报修、费用查询、业务办理指南、投诉建议等。


1

报修报漏

报障类型分为:表前供水设施爆裂、漏水;水质异常;水压异常;表计异常等。拨打952525后按“1”进入报修报漏,请详述具体情况并留下联系人姓名联系方式。

2

费用查询

拨打952525后按“2”进入费用查询,并按照语音提示输入用户编号,以#号键结束,查询用水量、水费金额等信息。

3

业务办理指南

拨打952525了解用水申请、资料变更、过户销户、水表业务等信息。


4

人工服务

需一对一人工解答拨打952525后按“3”进入人工服务。

5

投诉建议

如您在供水质量、水费水价服务质量、违规用水、违约窃水等方面有意见和建议,请随时向我反映。


如有用水问题可拨打

服务热线952525

我司将竭诚为您服务

 


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