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    东莞常平粤海水务有限公司供水服务承诺

 为了切实做好城市供水保障和服务工作,接受社会监督、提高服务水平,保证向客户提供优良的服务以适应我镇的经济发展和人民生活用水的需要,东莞常平粤海水务有限公司做出如下承诺:

一、供水水质:全面达到《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城镇居民用上优质水、放心水。

二、供水水压:为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《城镇供水服务》CJ-T-316-2009 要求。

三、管网抢修:供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏在接到报漏电话后,2小时内止水并立即组织抢修。抢修开始后,小漏(管径小于DN300)修复不超过24小时,大漏(管径300以上)立即断水,连续抢修。

四、抄表收费:查抄水表及时、到位,抄表人员对水表抄见率达100%,抄表准确率达100%。推进户表改造、分户计量,按相关部门要求实行阶梯式水价。公示不同类型的水价,按东莞市物价管理部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。


    五、停水通知:由于工程施工、管道维修或检修等原因计划性停水或降压供水,应提前24小时通知受影响用户,并按时恢复供水。因发生灾害或者紧急事故,不能提前通知的,应在抢修的同时通知受影响的用水户,尽快恢复正常供水。

    六、业务受理:用户提出申报用水申请,资料齐全的,应立即受理。符合条件的3个工作日内确定方案;具备施工条件的,用户缴费后5个工作日内完成验收通水。
    七、
客户服务:设立24小时服务热线0769-83331027及时接受用户的咨询、报障及投诉等。落实首问责任制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

    八、施工管理:抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料尽、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

    九、廉洁服务:不准刁难用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。


以上内容最终解释权归东莞常平粤海水务有限公司所有