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                                                      东莞常平粤海水务有限公司供水服务承诺

 

为配合我镇的发展计划,进一步改善我镇的投资环境,全心全意为用户服务,最大限度地满足居民和企业的用水需求,我公司向全体用户做出以下几项承诺:

一、供水水质:化验人员24小时值班,出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-85),水质综合合格率高于98%;接到用户发现水质问题,即时采样化验及时处理,尽快给用户做出明确答复,时间不超过三个工作日。

二、供水水压:镇供水管网末端压力不低于0.14MPa的最低服务水压。对用户反映的水压不足,有不明原因的停水的事宜的咨询,工作时间2小时内派人查证,并给予明确的答复。

三、申请报装:

1、抄表到户的居民用水申请,用户在办妥有关手续后,7个工作日内装表通水;

2、大管径供水(含各村、花园等总表)的用水申请,凭有关申请资料到公司办理,符合用水申请条件的,15天内进行现场勘测,完成工程设计,作出工程预算,用户签字认可付清工程款后,30个工作日内安装完成通水。

四、供水计量:新装水表计量达国家标准,误差不超过±2%。查抄用户水表过程中,发现水表针停、失灵、损坏等,及时同用户联系,2个工作日内更换;对用户反映的水表失灵等问题,24小时内派人到现场查实,2个工作日内给予答复。

五、抄表收费:每月20-25日上门抄表,公司业务收费厅每天08:30-17:30(法定节假日除外)提供收费服务;对用户提出的水量和收费等事宜,3-5个工作日内给予答复;对用户因欠水费被拆水表,在交清水费和违约金办妥有关手续后,3-5个工作日内装表通水。

六、管网维修:接到管道突发性损坏、破管的报漏,维修人员必须在工作时间1小时内赶到现场,小故障及一般故障24小时内修复供水;较大的故障及时连续抢修,到修好通水为止。

七、停水通知:

1、计划性区域临时停水在24小时以内,提前12小时用电话或通知书通知用水大户、居委会、村委水管站,并通过有线电视通知用户做好储水准备。超过24小时的供水管道停水,提前24小时通过有线电视通知,及用电话通知各村水管所和用水大户。

2、突发性停水或降压供水,在积极组织抢修的同时,对受影响的区域,及时使用电话或电视等形式通知各用户。

八、报障处理:24小时值班热线,值班电话:83331027

九、投诉处理:上班时间投诉电话:83335589

                非上班时间投诉电话83331027